สำหรับองค์กรต่าง ๆ ไม่ว่าจะขนาดใหญ่หรือเล็ก การใช้บริการ IT Services เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าจะเรื่องการวางระบบ IT วางระบบ Network หรือเรื่องที่ต้องใช้ความสามารถและสกิลเกี่ยวกับระบบไอทีในด้านต่าง ๆ เราก็ต้องใช้ IT Services ในการช่วยแก้ไขปัญหา แต่รู้ไหมว่ายังมีสิ่งที่คนส่วนมาก ที่ยังเข้าใจผิดเกี่ยวกับการทำงานของ IT Services จะมีอะไรบ้าง ในบทความนี้มีคำตอบ !
ระบบ IT Services มีความสำคัญอย่างไร
การทำงานผ่านระบบ IT Network หรือเทคโนโลยีเครือข่ายนั้น มีความสำคัญมากในยุคดิจิทัล เพราะถือเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงระบบทุกอย่างขององค์กรเข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้การดำเนินงานในส่วนต่าง ๆ ของบริษัทเป็นไปอย่างราบรื่นและเชื่อมโยงเป็นระบบที่แข็งแกร่ง การมี IT Services จะช่วยให้การดำเนินงานระบบไอที ระบบ server ต่าง ๆ มีความปลอดภัย มีเสถียรภาพ ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพ และเติบโตได้อย่างรวดเร็วในระยะยาวด้วย การมี IT Services จึงเป็นเหมือนผู้ดูแล และคอยควบคุมจัดการให้มีการวางระบบ Network เป็นไปตามเป้าหมาย และลดการเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด
IT Services เป็นบริการที่ครอบคลุมเรื่องไหนบ้าง
IT Services เป็นบริการเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศที่ช่วยแก้ไขปัญหารวมถึงบำรุงรักษาระบบเครือข่ายของบริษัทอย่างหลากหลายด้าน เป็นบริการด้านระบบ IT ที่จะครอบคลุมตั้งแต่เริ่มต้นการวางแผน ออกแบบระบบ การติดตั้ง ไปจนถึงการบำรุงรักษาและแก้ไขปัญหาจากระบบเทคโนโลยีต่าง ๆ อย่างหลากหลาย เช่น การวางแผนติดตั้งฮาร์ดแวร์และเครือข่ายให้เหมาะสมกับโครงสร้างและประเภทธุรกิจ คอยดูแลระบบ server ทำการตรวจบำรุงรักษาตามแผน ไปจนถึงให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาเมื่อตรวจพบความผิดปกติ ถือเป็นงานที่อยู่ในมือของ IT Services ทั้งหมด
สิ่งที่คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับ IT Services มีอะไรบ้าง ?
แต่ถึงแม้ว่า IT Services จะมีหน้าที่ความรับผิดชอบที่หลากหลายเกี่ยวกับระบบ IT หรือระบบ Network ขององค์กร แต่ในปัจจุบันนี้ก็ยังมีความเชื่อบางอย่างที่คนส่วนใหญ่เข้าใจผิดเกี่ยวกับการให้บริการของ IT Services นำมาซึ่งความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน การแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุด ไปจนถึงการเสียค่าใช้จ่ายที่เพิ่มมากขึ้นในระยะยาวจากมุมมองที่ผิดพลาดต่องาน IT Services
5 สิ่งที่คนมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับงาน IT Services มีอะไรบ้าง ไปดูกันเลย
IT Services คืองานซ่อมคอมพิวเตอร์
เมื่อเห็นคำว่า IT Services หรือระบบ IT คนส่วนใหญ่อาจจะคิดว่าเป็นงานซ่อมคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว ซึ่งจริง ๆ แล้วสโคปการดูแลระบบ IT Network ของ IT Services กว้างกว่านั้น ครอบคลุมมากกว่าแค่การซ่อมอุปกรณ์ หรือลงวินโดว์ใหม่ให้พนักงาน โดยงาน IT Services เป็นการดูแลลึกลงไปถึงการติดตั้งระบบ, วางระบบ Network, การดูแลความปลอดภัยของข้อมูล, การพัฒนาระบบ IT และ Software ต่าง ๆให้ทันสมัยและตอบโจทย์การทำงาน เรียกได้ว่าเป็นงานที่ให้การบริการและบริหารจัดการเกี่ยวกับระบบ IT ขั้นพื้นฐานเกือบทั้งหมด ไม่ใช่แค่การซ่อมคอมพิวเตอร์หรือให้คำปรึกษาด้านคอมพิวเตอร์เท่านั้น
การจ้าง IT Services มีค่าใช้จ่ายสูง
หลาย ๆ ที่อาจจะมีความคิดว่า การจ้าง IT Services เป็นสิ่งที่ทำให้เปลืองงบประมาณ เพราะอะไรที่เกี่ยวกับระบบไอที การวางระบบ IT Network มักจะเป็นงานที่ดูยาก ต้องใช้ความสามารถเฉพาะด้านและมีค่าใช้จ่ายที่สูง แต่ความจริงแล้วค่าใช้จ่ายในการจ้าง IT Services เป็นเงินที่คุ้มค่าในระยะยาว เพราะการจ้าง IT Services ทำให้ลดปัญหาระบบระยะยาวในอนาคต สามารถแก้ปัญหาที่หลากหลายได้ มีความรวดเร็ว สนับสนุนการทำงานของพนักงานคนอื่น ๆ ให้ราบรื่น ไม่มีสะดุด ส่งผลให้งานออกมามีประสิทธิภาพ
องค์กรไม่ใหญ่ ไม่ต้องมี IT Services ก็ได้
สำหรับองค์กรขนาดเล็ก หรือประเภท Home office อาจจะมองว่าการมี IT Services ไม่จำเป็น เพราะว่าไม่คุ้มค่ากับขนาดขององค์กร แต่ในความเป็นจริงการมี IT Services คอยดูแลระบบการทำงาน ระบบเครือข่าย และแก้ปัญหา IT Network ทันทีที่มีปัญหา ช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย สร้างความประทับใจต่อลูกค้า และช่วยขับเคลื่อนให้การทำงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีปัญหาในการทำงานที่น้อยลงด้วย
IT Services ทุกที่มีบริการที่เหมือนกัน
สำหรับการเลือกใช้ IT Services สำหรับองค์กรหรือธุรกิจ จำเป็นต้องเลือกให้เหมาะสม เพราะว่าบริษัทให้บริการด้าน IT Services อาจจะให้การดูแลในด้านต่าง ๆ ที่ไม่ครอบคลุมทั้งหมด เช่น บางบริษัทอาจเน้นไปที่บริการด้านระบบ Server โดยเฉพาะ หรือบางบริษัทอาจจะเน้นการซ่อมบำรุง ดูแลรายเดือน รายปี ฯลฯ รวมถึงการจ้าง IT Services ที่เป็นบุคคล ก็จะต้องดูว่าความรู้และความสามารถของคนนั้น ๆ เหมาะกับสิ่งที่เราต้องการหรือไม่ เพื่อให้เป็นการลงทุนด้านระบบ IT Network ที่คุ้มค่ามากที่สุด
ซ่อมตามอาการ ประหยัดกว่าใช้ IT Services
สำหรับบางคนอาจทมีความคิดว่า การซ่อมคอมพิวเตอร์ หรือปัญหาด้านระบบไอที ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นบ่อย ๆ ในธุรกิจ จึงมองว่าการจ้างIT Services เพื่อมาดูแลระบบ IT โดยเฉพาะนั้นเป็นเรื่องไม่จำเป็น และจะประหยัดกว่าหากซ่อมเป็นรายครั้ง แต่ในระยะยาวการจ้างซ่อมแบบรายครั้งอาจเป็นสิ่งที่ก่อให้เกิดรายจ่ายที่สูงยิ่งขึ้น เพราะเมื่อเวลาผ่านไประบบจะต้องมีการดูแล บำรุง ซ่อมและแก้ไขอัปเดตอยู่เสมอ ดังนั้นแล้วการมี IT Services ดูแลตั้งแต่ต้นจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในระยะยาวได้มากกว่าอย่างแน่นอน
สรุป
สำหรับงาน IT Services เป็นอีกหนึ่งประเภทงานที่มักถูกเข้าใจผิดมากที่สุด เพราะเป็นงานที่ต้องเข้าไปดูแลจัดการกับระบบเครือข่าย Network เป็นระบบ IT ที่ จับต้องไม่ได้เหมือนอย่างงานขายสินค้าทั่วไป แต่เป็นงานที่มีบทบาทสำคัญมาก ๆ ที่จะช่วยให้องค์กรเดินหน้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีความทันสมัย ก้าวทันโลก โดยเฉพาะในยุคที่โลกเป็นดิจิทัลมากกว่า 90% แบบนี้ การจ้าง IT Services ถือเป็นตัวเลือกที่ดีในการสนับสนุนการทำงานของพนักงาน และยังเป็นการช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านระบบ IT Network ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้อีกด้วย
FAQ เกี่ยวกับ IT Service
บริการ IT Services ที่จำเป็น มีอะไรบ้าง ?
สำหรับงาน IT Services ที่บริษัทหรือองค์กรควรจะต้องให้ความสำคัญและควรมีเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ดียิ่งขึ้นของพนักงาน ได้แก่
- Helpdesk ผู้ช่วยเหลือและให้คำปรึกษาทางด้านเทคนิค
- System Administration ผู้ดูแลระบบปฏิบัติการและฐานข้อมูลสำคัญต่าง ๆ
- Network Administration ผู้ดูแลระบบ IT Network ต่าง ๆ ให้มีเสถียรภาพอยู่เสมอ
- Security Management การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในระบบ IT
- Cloud Services การดูแลพื้นที่เก็บข้อมูล บริการคลาวด์
- Software Development: การพัฒนาระบบซอฟต์แวร์ให้มีความทันสมัยและปลอดภัย
งาน IT Services กับ IT Support ต่างกันไหม
แม้ว่าชื่อเรียกจะคล้ายกันจนทำให้หลายคนสับสน แต่งาน IT Services จะเป็นงานหลักก้อนใหญ่ ๆ ที่จะมีสโคปการดูแลและให้บริการที่กว้างมากกว่า โดยจะมี IT Support เป็นส่วนหนึ่งอยู่ภายใต้งาน IT Services อีกทีหนึ่ง โดยเป็นผู้คอยให้ความช่วยเหลือ ให้ความแนะนำ เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับระบบไอที หรือมีผู้ต้องการปรึกษาเกี่ยวกับการทำงาน การดูแลระบบไอทีต่าง ๆ เป็นต้น
ระบบ IT Network ในการทำงานมีอะไรบ้าง
สำหรับระบบ IT Network หรือการวางระบบ Network ถือเป็นสิ่งสำคัญ เป็นเหมือนเส้นเลือดใหญ่ที่ไหลหล่อเลี้ยงข้อมูลทั่วทั้งองค์กรของเรา เป็นสิ่งที่เชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทั้งภายในองค์กรเองและภายนอกองค์กร เช่น
- การเชื่อมระบบคอมพิวเตอร์ของคนในองค์กรเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้
- การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
- การติดตั้งระบบ Wi-Fi สำหรับใช้ภายในองค์กร
- การเชื่อมต่อระบบลงชื่อเข้าทำงานเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ตแบบ real-time
- การเชื่อมต่อระบบการประชุมทางไกลระหว่างองค์กร เป็นต้น
Hellopine (เฮลโหลไพน์) เราคือที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่ให้บริการโซลูชันไอทีครบวงจรสำหรับบ้านพักอาศัย สำนักงาน โรงงาน โรงแรม และ รีสอร์ต หากคุณต้องการคำแนะนำด้าน วางระบบ IT Network สำหรับองค์กร หรือบริการทางไอทีอื่น ๆ ติดต่อ Hellopine เพื่อรับคำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญ โทร 02-100-5073 หรือทางเว็บไซต์ www.hellopine.com