CTO ชี้แนะ เลือก IT Services อย่างไรให้ตอบโจทย์ธุรกิจ

สำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบันนั้นหลีกหนีการใช้ระบบ IT หรือความเกี่ยวข้องกับ IT Network ไปไม่ได้ รวมถึงยังเป็นโอกาสที่เพิ่มขึ้นสำหรับคนทำธุรกิจ ดังนั้นในการดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายวัตถุประสงค์ CTO ผู้เชี่ยวชาญจึงได้ชี้แนะวิธีในการเลือกใช้บริการ IT Service หรือการเลือกบริการ IT Consult ให้เหมาะสมกับธุรกิจ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของเราก้าวเข้าใกล้คำว่าประสบความสำเร็จไปอีกขั้น จะต้องพิจารณาจากอะไรบ้าง ไปดูกัน

ทำไมการเลือก IT Services ที่ใช่จึงสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ

แน่นอนว่าการเลือกผู้ให้บริการระบบ IT ที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการ จะยิ่งช่วยให้ศักยภาพในการดำเนินงานของเราพุ่งสูงยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), ระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) หรือเครื่องมือการทำงานร่วมกัน (Collaboration Tools) ที่ทำงานได้อย่างประสานสอดคล้อง ลดข้อผิดพลาด IT Network  ช่วยสนับสนุนให้ฝ่ายต่าง ๆ ทำงานของตัวเองได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ รวมทั้งการเลือกบริการ IT Services ที่ดีจะช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุนในระยะยาวได้ และยังได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจที่เหนือกว่าคู่แข่ง สรุปข้อดีของการเลือกใช้บริการ IT Services ที่เหมาะสมได้ดังนี้

• ประสิทธิภาพในการทำงานในองค์กรเพิ่มมากขึ้น
• ลดข้อผิดพลาดหรือการทำงานที่ซ้ำซ้อน
• ช่วยลดต้นทุนในระยะยาวได้ดี
• สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
• ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี
• มีโอกาสเติบโตในอนาคตมากกว่า
• โฟกัสไปที่ส่วนของ Core Business ได้เต็มที่โดยไม่ต้องกังวลด้านระบบ IT

ผลกระทบของการเลือก IT Services ที่ไม่เหมาะสมต่อธุรกิจ

แต่ถ้าหากว่าธุรกิจเลือกใช้ IT Services ที่ไม่เหมาะสม ให้บริการได้ไม่ครบรอบด้าน ก็อาจส่งผลเสียหรือผลกระทบต่อธุรกิจทั้งเรื่องของค่าใช้จ่าย และประสิทธิภาพด้านระบบ IT หรือ IT  Network ที่ไม่คุ้มค่า เช่น

• อาจทำให้กระบวนการทำงานล่าช้า ติดขัด ระบบ IT เกิดปัญหาต้องแก้ไขบ่อย
• ต้นทุนสูงขึ้นโดยไม่จำเป็น
• เสียโอกาสทางธุรกิจจากระบบ IT Network ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ตอบโจทย์
• ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจ และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับไม่ดีพอ
• ขยายธุรกิจได้ยาก จากระบบ IT ที่ล่าช้า ไม่ครอบคลุม มีข้อจำกัดมากเกินไป
• ภาพลักษณ์องค์กรดูไม่เป็นมืออาชีพ จากการที่ระบบ IT มีปัญหาบ่อยครั้ง

เจาะลึกบริการ IT Consult ที่ธุรกิจควรรู้จักและเลือกใช้

IT Consult หรือ ผู้ให้คำปรึกษาด้านระบบ IT หรือการใช้งานระบบ IT Network ถือเป็นคีย์แมนสำคัญที่จะช่วยให้การดำเนินงานองค์รวมของธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น โดยพนักงานและเจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องมาคอยดูแลหรือกังวลกับกาารทำงานของระบบ IT หรือต้องคอยหาวิธีแก้ไขเมื่อเกิดปัญหาด้านระบบ IT ขึ้น เพราะหน้าที่เหล่านี้จะเป็นของ IT Consult ที่เราเลือกใช้บริการ ทำให้เราสามารถเอาเวลาที่จะเสียในส่วนนี้ไปบริหารจัดการวางแผนกลยุทธ์การตลาด หรือไปเน้นที่การดูแลให้บริการลูกค้าที่เป็นเป้าหมายสำคัญของการดำเนินธุรกิจได้

IT Consult มีบทบาทอย่างไรต่อการวางแผนระบบ IT

IT Consult มีบทบาทอย่างมากต่อการวางแผนระบบ IT ให้กับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ

• วางแผนวิเคราะห์ความต้องการทางธุรกิจ โดย IT Consult จะรับฟังเป้าหมายของธุรกิจว่าดำเนินการเพื่อใคร มีเป้าหมายหลักคืออะไร และจะวางแผนระบบ IT ให้เหมาะสมและรองรับ 
• ประเมินและวิเคราะห์ระบบ IT ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันเพื่อหาจุดแข็ง-จุดอ่อน
• ออกแบบโครงสร้าง สถาปัตยกรรมระบบ IT ให้เหมาะสม
• ให้คำแนะนำในการเลือกใช้ Software, Hardware, IT Services ไปจนถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานระบบ IT ต่าง ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• อบรมและถ่ายทอดความรู้ เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับพนักงานที่มีความเกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ IT หรือ IT Network  

ประเภทของบริการ IT Consult มีอะไรบ้าง ?

บริการ IT Consult มีหลายประเภทให้เลือกใช้บริการ โดยสามารถเลือกให้เหมาะสมกับประเภทของธุรกิจตัวเองได้ ดังนี้

• Strategic IT Consulting เป็นบริการที่ช่วยให้คำปรึกษากับผู้บริหารระดับสูงในการตัดสินใจเลือกใช้เทคโนโลยีต่าง ๆ ภายในองค์กร และช่วยวางแผนกลยุทธ์ระบบ IT ระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ
• IT Infrastructure Consulting เป็นบริการออกแบบ ติดตั้ง โครงสร้างระบบ IT ที่มีความเหมาะสมกับรูปแบบของธุรกิจ เช่น การออกแบบระบบเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ เป็นต้น
• Software and Application Consulting บริการออกแบบติดตั้งแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับการใช้งานในธุรกิจ เช่น ออกแบบแอปสำหรับแบรนด์
• Cybersecurity Consulting บริการดูแล แก้ไข ปรับปรุงและให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัยของระบบ IT อย่างรอบด้าน
• Data Analytics and Business Intelligence Consulting บริการในการเก็บรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบ IT เพื่อเก็บสถิติทางระบบ จัดทำรายงานวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงาน
• IT Support and Managed Services Consulting เป็นบริการให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดตั้งและบริหารระบบ IT Support เพื่อดูแลรักษาและจัดการระบบ IT ระยะยาว    

4 ปัจจัยสำคัญที่ CTO มองหาในการเลือก IT Services

โดยสำหรับ 4 ปัจจัยสำคัญที่ CTO ผู้เชี่ยวชาญได้ให้คำแนะนำสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาบริการ IT Services นั้น ต้องเน้นย้ำในเรื่องของความ “ตอบโจทย์” กับวัตถุประสงค์ของธุรกิจ และเรื่องของความครอบคลุม ไปจนถึงการให้บริการหลังการขาย โดยแนะนำให้พิจารณาจากด้านต่าง ๆ ดังนี้

• ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการด้านระบบ IT

ผู้ให้บริการ IT Services ควรมีประวัติความเป็นมาที่น่าเชื่อถือ มีผลงานตัวอย่างที่น่าสนใจ แสดงให้เห็นถึงประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการ และสามารถแก้ไขปัญหาซับซ้อนที่เกิดจากระบบ IT ได้จริง 

• บริการครอบคลุมและปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจได้

การเลือก IT Services สำหรับธุรกิจควรมีบริการที่ครอบคลุม หรือสามารถเลือกบริการที่เราต้องการได้ภายในแพ็กเกจ เพื่อให้เกิดประโยชน์กับองค์กรธุรกิจมากที่สุด เพราะบางธุรกิจอาจมีความต้องการไม่ตรงกับบริการที่ IT Services นำเสนอมาทั้งหมด ส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการก็จะกลายเป็นการจ่ายเงินเกินความจำเป็น ดังนั้นควรเลือกบริการ IT Services ที่ยืดหยุ่น ครอบคลุม ปรับให้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจได้ 

• พิจารณาราคากับความคุ้มค่าในการลงทุน

เรื่องสำคัญถัดมาคือ ราคาในการให้บริการจะต้องสมเหตุสมผลกับบริการที่ได้รับ เพื่อให้คุ้มค่ากับการลงทุนในระบบ IT และไม่กลายเป็นการเพิ่มต้นทุนค่าใช้จ่ายเกินความจำเป็น

• การบริการหลังการขายที่ดี

นอกจากเรื่องตัวเลือกในการให้บริการแล้ว สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญถัดมาก็คือเรื่องการให้บริการหลังการขายและการสนับสนุนเมื่อพบเจอปัญหาหลังขายที่ดีและมีความใส่ใจ เมื่อเกิดปัญหาสามารถติดต่อผู้ให้บริการ IT Services ได้ทันที ใช้ระยะเวลาในการแก้ไขรวดเร็ว

สรุป เลือก IT Services อย่างไรให้ตอบโจทย์ธุรกิจ

จะเห็นได้ว่าการเลือกผู้ให้บริการ IT Services หรือการมี IT Consult นั้น เป็นเรื่องที่จำเป็นต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะเป็นการช่วยลดต้นทุนระยะยาว รวมถึงการมีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคระบบ IT สามารถช่วยแก้ไขปัญหา หรือแนะนำแผนกลยุทธ์ในการใช้งานระบบ IT Network ให้เกิดประโยชน์ ก็จะยิ่งช่วยให้การดำเนินงานของธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย 4 ปัจจัยสำคัญในการเลือก IT Services ที่ CTO ได้แนะนำ ถือเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ธุรกิจสามารถนำไปใช้ได้ เพื่อที่จะได้รับบริการ IT Services ที่เหมาะสม และครอบคลุมกับความต้องการอย่างแท้จริง

 

FAQ เกี่ยวกับการเลือก IT Services ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ

สำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเลือก IT Services ที่เหมาะสมกับรูปแบบธุรกิจนั้นจะมีอะไรบ้าง เรารวบรวมมาให้พร้อมกับคำตอบแล้วที่นี่!

ธุรกิจขนาดเล็กควรให้ความสำคัญกับ IT Services ด้านใด

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรเน้นให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัยพื้นฐานของระบบ IT เช่น ระบบ Cloud Services, ความปลอดภัยพื้นฐาน Cybersecurity และการให้บริการสนับสนุนหากเกิดปัญหาด้านเทคนิค IT Network  เป็นต้น 

สัญญาณเตือนที่บ่งบอกว่า IT Services ที่ใช้อยู่ไม่ตอบโจทย์ธุรกิจอีกต่อไป

สำหรับธุรกิจที่มีบริการ IT Services อยู่แล้ว และพบว่ามีสัญญาณเตือนดังต่อไปนี้ อาจหมายความว่าบริษัทที่ท่านเลือกใช้งานอยู่ อาจไม่ตอบโจทย์ ไม่ตรงความต้องการอีกต่อไป เช่น

• บริษัท IT Services มีประสิทธิภาพการทำงานลดลง
• ระบบ IT ของธุรกิจเกิดเหตุขัดข้องบ่อยครั้ง
• งบประมาณค่าใช้จ่ายด้าน IT สูงขึ้น
• ข้อมูลรั่วไหล ขาดความปลอดภัยด้านข้อมูล
• ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับระบบ IT บริษัทลดลง
• พนักงานใช้งานระบบ IT ได้ไม่เต็มที่

CTO มีบทบาทอย่างไรในการเลือกและจัดการ IT Services? 

CTO หรือ Chief Technology Officer คือคนที่เป็นประธานฝ่ายเทคโนโลยี มีบทบาทสำคัญในการเลือกและจัดการการให้บริการ IT Services ดูแลระบบ IT โดยตรง โดยต้องเลือกให้ตรงกับวิสัยทัศน์ เมื่อเลือกมาแล้วต้องมีการประเมินการทำงาน มีการติดต่อสื่อสารกับผู้ให้บริการ และติดตามผลลัพธ์การทำงานอย่างสม่ำเสมอ

 

ให้ Hellopine ดูแลธุรกิจของคุณ ติดต่อ 02-100-5073 หรือ

ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย